Vos questions, nos réponses
Comment réserver un logement ?
Choisissez votre logement sur la page Nos logements, indiquez vos dates pour voir les disponibilités et le prix, puis réservez depuis la fiche du logement. Le paiement est sécurisé. Vous pouvez aussi nous contacter pour être conseillé.
La réservation est-elle confirmée immédiatement ?
Pour la plupart de nos logements, oui. Pour certaines maisons, comme la Bastide Rocquejeanne, la réservation prend la forme d'une demande que nous validons rapidement.
Que comprend le prix affiché ?
Les prix des cartes sont des tarifs « à partir de » par nuit. Dès que vous indiquez vos dates, le prix exact du séjour s'affiche. Le récapitulatif avant paiement détaille les nuits, les éventuels frais et la taxe de séjour.
La taxe de séjour est-elle incluse ?
Non, elle s'ajoute au prix de la location. Son montant est fixé par chaque commune et dépend du logement ; il est indiqué avant le paiement.
Un dépôt de garantie est-il demandé ?
Selon le logement, un dépôt de garantie peut être demandé. Son montant et ses modalités sont précisés lors de la réservation.
Quelles sont les conditions d'annulation ?
Les conditions d'annulation dépendent du logement et sont affichées avant la confirmation de votre réservation. En cas de doute, contactez-nous avant de réserver.
À quelle heure puis-je arriver et partir ?
Les arrivées se font à partir de 16 h (17 h pour la Bastide Rocquejeanne) et les départs avant 10 h. Les horaires exacts de chaque logement figurent dans sa fiche, rubrique « Arrivée et départ ». Prévenez-nous de votre heure d'arrivée pour organiser l'accueil.
Comment se passe l'accueil ?
Nous vous accueillons en personne et vous remettons les clés. Selon le logement, une arrivée ou un départ autonome peut être proposé pour plus de souplesse (la Villa Élégance est équipée d'une serrure connectée). Un panier de bienvenue vous attend à l'arrivée.
Le linge et le ménage sont-ils fournis ?
Oui : draps et serviettes sont fournis et les logements sont préparés par une équipe de ménage professionnelle avant chaque arrivée. À la Bastide Rocquejeanne, le linge est changé et le ménage est fait chaque semaine pendant le séjour.
Les piscines sont-elles privées et sécurisées ?
Chaque piscine est privée et réservée aux occupants du logement. Les jeunes enfants doivent rester sous la surveillance permanente d'un adulte. La piscine de la Bastide Rocquejeanne est chauffée.
Les animaux sont-ils acceptés ?
Les animaux sont acceptés à la Villa du Bonheur, à la Villa Prestige et à la Villa les Mûriers. Pour un autre logement, contactez-nous avant de réserver.
Les logements sont-ils adaptés aux bébés et aux personnes à mobilité réduite ?
La Villa Carolina est accessible aux personnes à mobilité réduite, et les villas Sérénité et les Mûriers offrent un accès de plain-pied aux chambres et à la salle de bain. À la Bastide Rocquejeanne, un lit bébé, une chaise haute et une table à langer sont disponibles sur demande. Pour un besoin particulier, demandez-nous conseil.
Y a-t-il un parking et une borne de recharge ?
Tous nos logements disposent d'un stationnement privé. Les lodges de la résidence Daya Lodge, la Bastide Rocquejeanne et la Villa Élégance sont équipés de bornes de recharge pour véhicule électrique.
Qui contacter pendant le séjour ?
Notre équipe est joignable 7j/7 pendant votre séjour, au 04 82 29 94 88 ou au 06 43 56 11 23. Nous sommes basés à L'Isle-sur-la-Sorgue, à quelques minutes de nos logements.
Pouvez-vous nous conseiller des activités et des restaurants ?
Avec plaisir : c'est notre région. Consultez nos guides de L'Isle-sur-la-Sorgue, du Luberon et d'Avignon, et demandez-nous nos adresses sur place.